Política de cancelación
Last updated: September 30, 2026
This document is available in Spanish, which is the governing version.
Esta política forma parte de las Condiciones de contratación y aplica a los servicios contratados en scout-pulse.com.
1. Si cancelas
| Momento de la cancelación | Reembolso |
|---|---|
| Antes de que iniciemos el trabajo o de la sesión agendada | 100 % de lo pagado |
| Con el trabajo iniciado (diagnósticos y programas) | La parte del servicio que aún no se presta, descontando los entregables ya realizados |
| Después de la sesión o de la entrega | Sin reembolso; aplica la corrección de la cláusula 7 de las Condiciones |
El trabajo inicia cuando te escribimos para arrancar y recibimos la información y los accesos que el servicio necesita. Cambiar la fecha de una sesión con 24 horas de anticipación no es una cancelación: la reprogramamos sin costo.
2. Si no podemos prestarlo
Si el servicio no puede prestarse por causas que no dependen de ti, eliges entre:
- El reembolso del 100 % de lo pagado.
- Cambiarlo por otro servicio del catálogo; si su precio es distinto, se cobra o se reembolsa la diferencia.
3. Casos sin reembolso
- Las sesiones ya dadas y los entregables ya realizados.
- Las sesiones a las que no te conectaste sin avisar con 24 horas de anticipación.
4. Cómo pedir una cancelación o un reembolso
- Escríbenos a consultoria@scout-pulse.com desde el correo con el que hiciste el pedido.
- Incluye tu número de pedido, que aparece en el correo de confirmación.
- Indica el motivo y, si prefieres cambiar de servicio, cuál.
Te confirmaremos la recepción de tu solicitud dentro de los 2 días hábiles siguientes.
5. Cómo y cuándo se devuelve
El reembolso se hace al mismo medio de pago con el que pagaste. Una vez aprobado, el banco suele reflejarlo en 5 a 15 días hábiles en tarjetas de crédito y en 7 a 20 días hábiles en tarjetas de débito; ese plazo depende del banco emisor.
6. Dudas o inconformidades
Si tu solicitud no quedó resuelta, escríbenos a consultoria@scout-pulse.com con el detalle del caso y la revisaremos. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).